Acesso ao Backoffice de Certidões

Aprenda como acessar o Backoffice de Certidões, realizar a autenticação e solucionar os principais problemas de acesso.

Tela de acesso ao Backoffice de Certidões

Acessando o sistema

O acesso ao Backoffice de Certidões é restrito aos usuários autorizados pela empresa.

Para entrar no sistema, acesse o endereço disponibilizado pela equipe responsável e informe suas credenciais.

1. Acesse a página de login

Abra o endereço do Backoffice de Certidões em um navegador compatível.

https://qb.juk.re/

Substitua o endereço acima pela URL oficial do sistema.

2. Informe suas credenciais

Na página de autenticação, preencha os seguintes campos:

  • E-mail: endereço cadastrado no sistema;
  • Senha: senha vinculada à sua conta.

3. Entre no sistema

Clique no botão Entrar.

Após a validação das credenciais, você será direcionado ao dashboard do Backoffice de Certidões.

Primeiro acesso

Caso ainda não tenha uma conta, solicite a criação do seu usuário ao administrador responsável pelo Backoffice de Certidões.

Credenciais de acesso

Para realizar a autenticação, você precisará das seguintes informações:

InformaçãoDescrição
E-mailEndereço de e-mail cadastrado no Backoffice de Certidões.
SenhaSenha vinculada à sua conta.
Código de autenticaçãoCódigo temporário solicitado quando a autenticação em duas etapas estiver habilitada.

Primeiro acesso

No primeiro acesso, o sistema poderá solicitar a confirmação ou o preenchimento de algumas informações.

Dependendo da configuração da sua conta, poderá ser necessário:

  1. Confirmar seus dados pessoais;
  2. Criar uma nova senha;

Após concluir essas etapas, você será direcionado ao painel principal onde terá um tour introdutório.

Redefinição de senha

Caso não se lembre da sua senha, utilize a opção Esqueci minha senha, disponível na página de login.

Tela de recuperação de senha do Backoffice de Certidões

1. Selecione a opção de recuperação

Na página de autenticação, clique em Recuperar senha.

2. Informe seu e-mail

Digite o endereço de e-mail cadastrado na sua conta.

3. Verifique sua caixa de entrada

O sistema enviará uma nova senha para o e-mail informado.

Recomendamos que você solicite a redefinição de senha diretamente ao administrador responsável pelo Backoffice de Certidões.

Como sair do sistema

Ao terminar de utilizar o Backoffice de Certidões, encerre sua sessão.

Isso é especialmente importante quando o sistema for acessado em um computador compartilhado.

Para sair:

  1. Clique no seu nome ou na imagem do seu perfil;
  2. Selecione a opção Sair;
  3. Aguarde o redirecionamento para a página de login.

Computadores compartilhados

Não utilize a opção de salvar a senha em computadores compartilhados, públicos ou de terceiros.

Problemas comuns de acesso

E-mail ou senha incorretos

Caso o sistema informe que as credenciais estão incorretas, confirme se:

  • O e-mail foi digitado corretamente;
  • A tecla Caps Lock está desativada;
  • Não existem espaços antes ou depois do e-mail;
  • A senha utilizada é a mais recente;
  • O navegador não preencheu automaticamente uma senha antiga.

Caso o problema continue, utilize a opção Esqueci minha senha ou entre em contato com o administrador do sistema.

Usuário sem permissão

Sua conta pode estar ativa, mas sem autorização para acessar determinada página ou funcionalidade.

Nesse caso, entre em contato com o administrador do sistema e informe qual recurso você precisa acessar.

Conta bloqueada

Após várias tentativas de autenticação sem sucesso, sua conta poderá ser temporariamente bloqueada.

Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.

Caso o bloqueio continue, entre em contato com o suporte.

Página não carrega

Caso a página de acesso não seja exibida corretamente:

  1. Atualize a página;
  2. Abra o sistema em uma janela anônima;
  3. Limpe o cache e os cookies do navegador;
  4. Teste outro navegador;
  5. Confirme sua conexão com a internet;
  6. Verifique se o endereço acessado está correto;
  7. Consulte o suporte para verificar a disponibilidade do sistema.

Erros

Lista de problemas comuns

Aqui você encontra uma lista de problemas comuns de acesso ao Backoffice de Certidões e como solucioná-los.

Para uma melhor experiência, utilize versões atualizadas dos seguintes navegadores:

  • Google Chrome;
  • Microsoft Edge;
  • Mozilla Firefox;
  • Safari.

Navegadores antigos ou desatualizados podem apresentar limitações de compatibilidade.

Segurança de acesso

Para proteger sua conta e as informações processadas pelo sistema:

  • Não compartilhe suas credenciais;
  • Utilize uma senha exclusiva;
  • Ative a autenticação em duas etapas;
  • Encerre a sessão em computadores compartilhados;
  • Não acesse o sistema por links desconhecidos;
  • Confirme o endereço do sistema antes de informar sua senha;
  • Não envie sua senha por e-mail ou WhatsApp;
  • Comunique imediatamente qualquer atividade suspeita.

Próximos passos

Após acessar o sistema, consulte as páginas abaixo:

Conhecendo o dashboard

Entenda os indicadores, atalhos e informações exibidos no painel principal.

Conhecer o dashboard

Serviços e funcionalidades

Conheça os serviços disponíveis e aprenda a realizar a emissão de certidões.

Conhecer os serviços

Suporte e contato

Se não conseguir acessar o sistema, entre em contato com o suporte e informe:

  • Seu nome;
  • Seu e-mail de acesso;
  • O horário aproximado do problema;
  • A mensagem de erro apresentada;
  • A página que estava tentando acessar;
  • Uma captura de tela, quando possível.

Canais de atendimento: